На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)

FTimes

159 подписчиков

Свежие комментарии

  • Vladimir Bogdanov
    Вот белый дом под названием клиника,и вместе с ней здесь поликлиника, которыми очень гордится Минздрав и в этом, коне...Как красиво поздр...
  • Evgeni Velesik
    В розыск объявите, делов то!Налоговая заблоки...
  • Махамбет Толеугазин
    ... трепещите твари дрожащие, ибо кара Божья неизбежна .... Аминь ...Грозящая природна...

Культура обратной связи как фундамент для роста команды

Культура обратной связи как фундамент для роста команды Татьяна Соломон

Обратная связь — это тот навык, который отличает выдающиеся команды от средних. Умение давать и принимать конструктивную критику и замечания определяет, насколько эффективно участники будут расти и развиваться как профессионалы на своих рабочих местах.

В компаниях с токсичной корпоративной культурой процесс обмена обратной связью превращается в прямолинейные выпады, поиск виноватых и обвинения. А в успешных рабочих средах эта практика становится ценным подспорьем для каждого члена команды на пути его совершенствования. В этой статье мы разберем важность такой культуры, а также методы и подходы по ее выстраиванию.

Зачем нужна развитая культура обратной связи

Она играет решающую роль в слаженной работе и жизни команды:

  • Способствует профессиональному и личностному росту каждого отдельного сотрудника
  • Помогает выявлять слабые места, ошибки и зоны для улучшений в работе коллектива
  • Повышает взаимопонимание и уважение между коллегами
  • Позволяет отлаживать рабочие процессы и повышать общую эффективность
  • Предотвращает формирование разрушительных конфликтов внутри коллектива
  • Создает атмосферу доверия, открытости и уважения
  • Укрепляет корпоративные ценности и культуру компании

Команда, где участники регулярно получают качественные, содержательные отзывы о своей деятельности, развивается гораздо быстрее и показывает лучшие результаты. А там, где отсутствует открытость и поощрение практики обмена обратной связью, накапливаются многочисленные подводные камни в виде взаимного непонимания, ошибок, снижения мотивации.

Подготовка почвы

Прежде чем приступать к внедрению конкретных инструментов, крайне важно создать в команде и компании благодатную почву для их успешной реализации. Для этого необходимо проработать и принять несколько ключевых принципов:

  1. Безопасность выражения мнений. У каждого сотрудника должна быть возможность открыто высказаться без риска быть унижённым, обвиненным или подвергнуться иным негативным последствиям.
  2. Благие намерения. Критика или отзывы в адрес коллег не должны подаваться в пренебрежительном, высокомерном или обвиняющем тоне. Они должны исходить из добрых намерений и желания искренне помочь этому человеку вырасти.
  3. Максимальная детализация. Обратная связь должна быть предельно конкретной, основанной на фактах и содержать описание реальных ситуаций и примеров, а не просто общие абстрактные формулировки.
  4. Конструктивность подачи. В дополнение к констатации выявленных проблем или недочетов, важно также предлагать идеи, варианты решений и возможные подходы к исправлению ситуации.
  5. Своевременность. Замечания, отзывы и критика должны высказываться максимально оперативно, по горячим следам событий, а не копиться месяцами до ожидаемой ревизии.

Не стесняйтесь объявить эти принципы открыто и утвердить их как общепринятые нормы в вашей компании. Их подробное коллективное обсуждение, проработка и принятие — важнейшая веха на пути к построению здоровой корпоративной культуры обратной связи.

Инструменты и методы обмена

Когда основополагающие принципы культивированы и усвоены членами команды, можно приступать к практическому внедрению командного таск менеджера и конкретных техник обмена обратной связью:

Сессии прямой обратной связи

  • Регулярно собирайте короткие встречи в небольших группах (3-5 человек)
  • По очереди давайте коллегам обратную связь: отмечайте их сильные и слабые стороны, отдельные заслуги и зоны для развития
  • Используйте технику «сэндвича»: начинайте и заканчивайте с позитивными отзывами, а критические замечания распологайте внутри
  • Стремитесь к балансу между похвалой за успехи и конструктивной критикой недочетов

Матрица обратной связи

  • На бумаге, доске, в Excel создайте матрицу или сетку
  • По осям разместите имена/фамилии всех членов команды
  • Каждый участник ставит отметки или пишет комментарии в соответствующих ячейках о своих впечатлениях от работы других коллег
  • После заполнения все вместе обсуждаете замеченные паттерны, закономерности и разногласия

Модель структурированной обратной связи

Пользуйтесь структурированными моделями для донесения обратной связи, например: SBI (Ситуация — Поведение — Влияние): опишите контекст произошедшего (Ситуацию), укажите конкретные наблюдаемые действия коллеги (Поведение), объясните, как это повлияло или могло повлиять на работу (Влияние). CPR (Вызов — Процесс — Итог): опишите изначальную задачу или вызов (Вызов), расскажите, какие конкретные шаги были предприняты для его решения (Процесс), и к каким последствиям это привело (Итог).

Заключение

Важно понимать, что культура открытой и конструктивной обратной связи — это не одномоментный проект, а непрерывный процесс совершенствования. Он требует постоянной работы, мониторинга, гибкости и совместных усилий всех участников команды. Но при правильной реализации эта практика способна оказать поистине революционное влияние на продуктивность и результативность вашего коллектива. Она станет мощным драйвером развития каждого сотрудника и всей организации в целом.

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх